Meetingpoint, hoe het begon...

2001 lijkt niet zo ver weg. Maar als ik u schets hoe we toen geautomatiseerd waren in de branche dan is het alsof u een geschiedenis boek leest.

ADN verkeer

Van de duizenden geregistreerde assurantie intermediairs hadden enkele honderden een ADN aansluiting. Om polissen te sluiten werden aanvragen gedurende de dag klaargezet in een zo gehete ADN postbus. ’s Nachts werd de postbus geleegd door de verzekeraar en werden alle aanvragen verwerkt. Natuurlijk konden niet alle posten zo maar geaccepteerd worden. En zo gebeurde het dat een intermediair de volgende ochtend een aantal afgewezen posten in zijn postbus vond. Daarmee kon hij het proces weer in. Mits alles goed ging. Want in dezelfde stroom aan transacties bevonden zich ook de prolongatieberichten. En neemt u van mij aan dat er daarmee nog wel eens iets fout ging. Hele afdelingen bij verzekeraars waren dagelijks bezig met het herstellen van intermediair bestanden of deze opnieuw te versturen.

Software

Natuurlijk was het voor het intermediair belangrijk om bij het adviseren van zijn klant een premie te weten. Daarvoor bestonden heel handige boekjes. Lades vol waren er op een kantoor. Maar zo rond de eeuw wisseling waren er ook veel geautomatiseerde toepassingen. Software die verspreid werd op diskettes en op de PC van de adviseur werd geladen. Een gemiddeld kantoor deed met 7-12 verzekeraars zaken en voerde al gauw 5 branches in het assortiment. Daarmee zat het aantal geautomatiseerde toepassingen al snel op 50. Met jaarlijks een premiewijziging en regelmatig een aanpassing in de voorwaarden betekende dit al gauw meer dan 100x per jaar nieuwe software installeren. En laat dat nu net niet het vak zijn waarvoor de adviseur was opgeleid. Die riepen dan ook massaal de hulp in van hun account manager die, u raad het al, net zo’n affiniteit had met software als de adviseur.

Het gevolg was dan ook dat veel software, mooi verpakt en origineel aangeprezen, nooit de PC heeft bereikt en veel premieberekeningen uit het boekje gingen of gebaseerd waren op die ene versie die in het verleden wel goed was geïnstalleerd. Mensen die destijds voorop liepen in automatisering herkennen de situatie ongetwijfeld.

Begin ketenintegratie

In die tijd zocht een aantal verzekeraars elkaar op om met behulp van internet technologie een efficiencyslag te maken. Stad-Rotterdam als initiatiefnemer sloeg samen met verzekeraars Delta Lloyd en Amev en ICT dienstenleverancier ABZ de handen ineen. In tijd van vier maanden werd een systeem gerealiseerd waarop drie verzekeraars hun auto-product aanboden voor online premieberekening, offerte automatische acceptatie! En zo ging op 16 juni 2001 mp4all de lucht in als eerste online multi verzekeringsplatform met op dat moment 7 aangesloten kantoren.